Política de reembolso

Cambios y devoluciones

El cliente siempre tendrá la posibilidad para devolver o cambiar un producto dentro de los 10 días contados desde la fecha de la compra, siempre y cuando el producto se encuentre sin uso y cumpliendo los siguientes requisitos:

  • Presentar la boleta original o cualquier documento que acredite la realización de la compra.
  • Devolver en buen estado los elementos originales del embalaje: etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección y accesorios.
  • En caso de productos comprados en promoción, se requerirá la entrega de todos ellos, sin perjuicio que el cambio se efectúe sólo respecto a uno de ellos.
  • Respecto de productos que requieren armado, que tengan embalaje plástico termo contraído y de copia inmediata (software), sólo se aceptarán sin uso y sellados.
  • Beneficio no aplicable para la venta de teléfonos celulares asociados a un operador de telefonía móvil ni tampoco a productos refaccionados o de segunda selección.
  • Los costos de envío por el retiro de un producto por cambio o retracto correrán por parte del cliente. El cliente podrá evitar asumir este costo devolviendo el producto personalmente en nuestras bodegas.
  • Si el producto recibido presenta daños o artículos faltantes, los costos de retiro del producto correrán por cuenta de Itshop.

GARANTÍA GENERAL

Los clientes tienen derecho a exigir la devolución de su dinero, el cambio o reparación del producto, en los Seis (6) meses siguientes a la compra cuando un producto nuevo:

  • Presente fallas o deficiencias técnicas de origen.
  • No cumple con normas de seguridad.
  • No se respete lo informado en el rótulo o etiqueta.
  • No es válido para productos refaccionados o segunda selección, cuando estas características son debidamente informadas por el proveedor.

Si tú producto falla durante los 6 primeros meses, contados desde la fecha de compra, tienes derecho a hacer uso de la garantía legal que te permite optar por la devolución de dinero, el cambio o la reparación del producto.

Recuerda que los productos de segunda selección no tienen derecho a esta garantía. Todos los productos que presenten fallas requerirán de una revisión técnica, para verificar que efectivamente el problema es de fábrica. La evaluación se tramitará por nuestro servicio de post venta en un plazo de 20 días hábiles.

Si el producto recibido por el cliente presenta daños o artículos faltantes, los costos de retiro y reposición correrán por cuenta de Itshop.

EMISIÓN DE NOTA DE CRÉDITO

Si realizas una anulación de la venta sea parcial o total recibirás de nuestra parte una nota de crédito, para su correcta emisión solicitaremos tú nombre completo, Rut y firma en el documento. Esto nos permite realizar la devolución del dinero.

DEVOLUCIÓN DE DINERO

La devolución de dinero por compras realizadas en www.itshop.cl se harán únicamente a través de transferencia bancaria.

GARANTÍA EXTRA VOLUNTARIA DEL FABRICANTE

Para el caso de bienes amparados por una garantía voluntaria otorgada por el fabricante o proveedor, el cliente previo a ejercer alguno de los derechos indicados en este punto, deberá hacerla efectiva ante quien corresponda y agotar las posibilidades que ofrece conforme a los términos de la póliza.

 

Devolución de dinero

¿Qué es la garantía legal?

Es la garantía que dispone la Ley del Consumidor para los productos nuevos. La garantía legal rige para los primeros seis meses desde la recepción del producto y procede sólo en casos de fallas de fabricación, cuando el producto no cumpla con las características ofrecidas o alguna de las otras causales señaladas en el artículo 20 de la Ley de Protección del Consumidor.

Si este es el caso, el cliente puede contactarse con nosotros a soporte@itshop.cl para solicitar el retiro del producto o concurrir a nuestra bodega ubicada en presidente Frey Montalba 7070, módulo 18, Quilicura, ingresar el producto solo para efectos de evaluación por parte del servicio técnico con una Orden de Servicio para que se corrobore que la falla es de fabricación y no corresponde a otra causa. En caso de que el diagnóstico determine que la falla del producto está cubierta por la garantía, ésta operará en los términos contemplados en la ley.

GARANTÍA GENERAL

Los clientes tienen derecho a exigir la devolución de su dinero, el cambio o reparación del producto, en los Seis (6) meses siguientes a la compra cuando un producto nuevo:

  • Presente fallas o deficiencias técnicas de origen.
  • No cumple con normas de seguridad.
  • No se respete lo informado en el rótulo o etiqueta.
  • No es válido para productos refaccionados o segunda selección, cuando estas características son debidamente informadas por el proveedor.

Si tú producto falla durante los 6 primeros meses, contados desde la fecha de compra, tienes derecho a hacer uso de la garantía legal que te permite optar por la devolución de dinero, el cambio o la reparación del producto.

Recuerda que los productos de segunda selección no tienen derecho a esta garantía. Todos los productos que presenten fallas requerirán de una revisión técnica, para verificar que efectivamente el problema es de fábrica. La evaluación se tramitará por nuestro servicio de post venta en un plazo de 20 días hábiles.

En caso que la devolución de dinero haya sido aprobada y se hayan entregado las indicaciones, los plazos en los cuales se ejecutarán serán los que se detallan a continuación:

  • Producto en garantía: Entre 3 y 5 días hábiles.
  • Solicitud de anulación de compra (casos excepcionales): 5 días hábiles.
  • Órdenes sin stock: 48 horas hábiles.
  • Producto disconforme: 48 horas hábiles.

EMISIÓN DE NOTA DE CRÉDITO

Si realizas una anulación de la venta sea parcial o total recibirás de nuestra parte una nota de crédito, para su correcta emisión solicitaremos tú nombre completo, Rut y firma en el documento. Esto nos permite realizar la devolución del dinero.

DEVOLUCIÓN DE DINERO

La devolución de dinero por compras realizadas en www.itshop.cl se harán únicamente a través de transferencia bancaria.

GARANTÍA EXTRA VOLUNTARIA DEL FABRICANTE

Para el caso de bienes amparados por una garantía voluntaria otorgada por el fabricante o proveedor, el cliente previo a ejercer alguno de los derechos indicados en este punto, deberá hacerla efectiva ante quien corresponda y agotar las posibilidades que ofrece conforme a los términos de la póliza.

REEMBOLSOS ATRASADOS O NO RECIBIDOS

Si aún no has recibido la devolución de tu dinero, verifica bien tu cuenta, luego, comunícate con tu banco, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.

Si luego de realizar todos los pasosa anteriores, aún no tienes información sobre la devolución de tu dinero, comunícate con nostros a soporte@itshop.cl.